手機無限上網時代終結？客戶急續約電訊商再掀搶客戰

《環富通基金頻道記者王錦霞１０日報道》一石激起千呎浪，數碼通（００３１５）上周宣 布，因應電訊管理局發出強制性流動及固網寬頻服務公平使用政策指引，將於下周一（１３日） 起停止提供無限上網計畫，市民抨擊數碼通變相加價，電訊局亦被指助長加風。另一邊廂，有用 家擔心其他電訊商跟隨，紛紛提前續約，各電訊商的門市一時擠得水泄不通。不過，急急續約或 是買機上台「自保」其實未必有「著數」，因和記香港（００２１５）旗下３香港及ＣＳＬ至截 稿前仍未有最新公布。 現時電訊商提供的「無限用量」計劃的合約都包括「公平使用政策」，當客戶用量超出指定 上限時，有機會被減慢數據傳送速度。電管局去年底制訂新指引，列明供應商不得對無限用量計 劃的用戶施加任何限制，也應確保網絡有足夠容量。如果要實施任何相關限制，供應商需要在銷 售時及合約中列明。不過，供應商可以選擇是否提供無限用量計劃。 ＊不買機不可續約？＊ 為了享無限數據，不少正使用數碼通服務計劃的用戶都趕到門市續約，不過有報道指舊客要 續約必先買手機才可續約，亦有指不用買機亦獲續約。為解開謎底，記者以顧客身分致電數碼通 客戶熱線查詢，職員表示，一般做法是當合約期完結前３個月（即「續約期」），客戶會開始收 到來自推廣部的電話，邀請他們續約，職員稱只要在２月１３日或之前確認續約，客戶之後亦可 繼續享用無限上網服務，如在「續約期」內的客戶漏接有關來電，或未有接到來電，則可以致電 查詢。 ＊買機上台若缺貨，有緩衝＊ 職員指，如果客戶的合約仍未到「續約期」，則要到門市買機，以「約疊約」方式續約，以 享無限上網服務。他補充，如果「續約期」客戶到門市，則有可能同樣被要求買機續約，所以籲 記者若只剩三個月便約滿，可以耐心等一下電話。 記者再往門市詢問有關「買機上台」，職員表示由於反應熱烈，不少機種已經沒貨，由於必 須有機才可上台，所以如果已落訂買機的客戶可有緩衝期，待手機送到才簽約，最遲至２月２２ 日簽約，仍可享無限上網。 ＊電訊商再掀搶客戰＊ 數碼通宣布取消無限上網未幾，其他網絡商即趁機大肆宣傳「帶號碼上台」計畫吸客。其中 ３香港的宣傳單張以「最後召集」、最平１９８元即可享無限上網，搶客意圖非常明顯。而 ＣＳＬ則暫未見動作，暫時仍維持其原有的「帶號碼上台」無限數據計畫，月費２６７元（一年 合約）或月費２３７元（兩年合約）。香港電訊（０６８２３）旗下的ＰＣＣＷ　Ｍｏｂｉｌｅ 網站中不再見無限上網月費計劃，但「帶機上台」５ＧＢ用量，最使宜只需１８２元。 ＊儲值卡比上台更化算？＊ 現時電訊商為免出現震撼帳單的爭拗，大都於合約列明流動數據超過計劃用量後設有「封頂 價」，一般約為３００元。但隨著無限上網時代終結，「封頂價」或將被附加用量組合取代，另 一可能性就是「封頂價」大幅調高。據數碼通、ＰＣＣＷ的資料顯示，當超出合約用量時，會先 暫停數據上網功能，讓客戶選擇是否另外購買額外數據。以數碼通最新的計劃為例，可以４０元 購２００ＭＢ額外用量，「封頂價」為８８０元，其後數據用量收費會被豁免。其他電訊商是否 跟隨用幾多買幾多的方法，則仍是未知之數。 另一方面，市場日內或會出現一個怪現象，由於現時的無合約電話儲值卡多有數據用量「封 頂價」，一般約三數百元。假設日後儲值卡的收費架構不變，高用量客戶使用儲值卡將比上台更 有預算。記者曾致電ＣＳＬ及數碼通就此查詢，客戶服務員表示公司仍未下達指令。 ＊ＣＳＬ快宣布新政策＊ 市傳ＣＳＬ亦會跟隨取消無限上網，而該公司亦發出的傳媒邀請，表示下周初會就電訊管理 局新條例實施作出發布。早前ＣＳＬ發言人曾表示，市務總裁麥禮信曾言今年內不會取消的說法 被錯誤理解。而３香港亦不見有其他進一步的消息。

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